Política de Despacho y Entrega

En Bellune, trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro de los plazos informados.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos, tiempos de preparación, entregas y condiciones generales para compras realizadas en Chile.

Productos con Disponibilidad Inmediata

La mayoría de nuestros productos de disponibilidad inmediata se preparan y despachan desde nuestros centros de distribución o instalaciones logísticas asociadas, según la disponibilidad de cada artículo.

Entre nuestros productos se encuentran fundas de almohada, gorros de seda y antifaces para dormir, disponibles en diferentes colores y presentaciones.

Para productos con disponibilidad inmediata, el procesamiento del pedido generalmente se realiza dentro de 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

El plazo de entrega dependerá de la comuna o región de destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte utilizada.

El tiempo estimado de despacho será informado durante el proceso de compra o en la página del producto, según corresponda.

Productos a Pedido

Algunos productos Bellune se elaboran especialmente a pedido mediante nuestros talleres asociados.

Esto puede incluir pijamas de seda, prendas premium disponibles en diferentes tallas y colores, así como determinadas tonalidades exclusivas de nuestras colecciones.

Debido a su proceso de confección, estos productos pueden requerir tiempos adicionales de preparación y despacho.

El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra, considerando tanto el tiempo de producción como el transporte correspondiente.

Todos nuestros productos identificados como confeccionados en 100% seda Mulberry mantienen las características de material descritas en su ficha de producto.

Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto, su modalidad de preparación y la ubicación del destinatario.

Pueden producirse demoras extraordinarias debido a contingencias logísticas, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, trámites aduaneros u otras circunstancias que afecten el transporte.

Bellune realizará las gestiones razonables para cumplir los plazos comprometidos y comunicar cualquier incidencia relevante.

Si el plazo informado ha sido superado y todavía no recibes tu pedido, contáctanos a suporte@bellune.com.br.

Nuestro equipo revisará el estado del despacho y gestionará una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Si el producto no puede ser localizado ni entregado, se ofrecerán las soluciones que correspondan, incluida la devolución total del dinero cuando proceda.

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, cuando el servicio de transporte disponga de esta funcionalidad.

Con este código podrás consultar el estado del envío y su recorrido hasta la dirección de entrega.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

Si tienes dificultades para realizar el seguimiento, puedes contactarnos para solicitar ayuda.

Condiciones Generales de Entrega

Dirección incorrecta o incompleta

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es importante ingresar correctamente la calle, número, departamento, comuna, región y demás referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible para verificar si todavía es posible modificarlos.

Cuando una entrega no pueda realizarse exclusivamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío, siempre que sean debidamente informados y correspondan legalmente.

Ausencia durante la entrega

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o disponer de otras alternativas, de acuerdo con sus procedimientos.

Dependiendo del servicio utilizado, el paquete podría quedar disponible en una sucursal o punto de retiro autorizado.

En esos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.

Almacenamiento y reenvío

Si un pedido permanece sin retirar durante el plazo informado por la empresa de transporte, podrán aplicarse las condiciones de almacenamiento correspondientes.

Si el paquete regresa al remitente por una causa imputable exclusivamente al cliente, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales, que serán informados antes de gestionar el reenvío.

Cancelación durante el transporte

Cuando el cliente solicite cancelar una compra después de su despacho, la solicitud será gestionada conforme al derecho a retracto, a nuestra política de devoluciones y a la legislación chilena.

En las devoluciones voluntarias que no correspondan al ejercicio de un derecho legal, podrán aplicarse los costos de transporte previamente informados.

No se efectuarán descuentos que vulneren los derechos legales del consumidor.

Variaciones de Color

Los colores de nuestros productos pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las fotografías publicadas debido a la iluminación, calibración y configuración de cada pantalla.

Estas diferencias pueden hacer que ciertas tonalidades se perciban ligeramente más claras u oscuras.

Las variaciones visuales menores no constituyen necesariamente un defecto de fabricación. Sin embargo, si el producto recibido presenta diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan según la legislación chilena.

Contacto para Consultas de Despacho

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: suporte@bellune.com.br

Te recomendamos incluir tu número de pedido para agilizar la atención.