Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bellune, nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.

Si tienes alguna duda o inconveniente, te invitamos a contactarnos a través del correo electrónico suporte@bellune.com.br. Nuestro equipo está comprometido con encontrar soluciones rápidas, justas y transparentes.

Derecho a Retracto (10 días)

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, tienes derecho a retractarte de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Para ejercer este derecho, debes enviar un correo electrónico a suporte@bellune.com.br, indicando tu número de pedido y tu solicitud de retracto.

En caso de que no se haya enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta 90 días.

El producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse con sus elementos originales de embalaje en buen estado, etiquetas y accesorios, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

La solicitud debe comunicarse dentro del plazo legal. Una vez recibida, nuestro equipo te indicará las instrucciones para realizar la devolución.

El reembolso se efectuará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la legislación chilena.

El reembolso incluirá los montos que legalmente corresponda restituir, sin aplicar descuentos indebidos.

Política de Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse lo antes posible a través del correo electrónico suporte@bellune.com.br.

Procesamos los pedidos con rapidez. Por este motivo, cuando una compra ya ha sido preparada o entregada a la empresa de transporte, puede que no sea posible detener su despacho.

En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones de esta política y a los derechos que establece la legislación chilena.

Esta condición no limita el derecho a retracto ni los demás derechos legales del consumidor.

Si la cancelación se realiza correctamente antes del despacho, gestionaremos el reembolso a través del medio de pago correspondiente, dentro de los plazos legales aplicables.

Devoluciones por Insatisfacción (30 días)

Además del derecho a retracto establecido por la legislación chilena, Bellune ofrece voluntariamente una política de devolución de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido, para productos que se encuentren sin uso, en buen estado y con su embalaje original.

Para solicitar una devolución, debes escribir a suporte@bellune.com.br, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del titular de la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

En las devoluciones voluntarias por insatisfacción realizadas después del plazo legal de retracto, los costos de envío de la devolución serán de responsabilidad del cliente.

En estos casos, los gastos de despacho originales no serán reembolsados, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra y no se trate de un derecho legal de devolución.

Una vez recibido el producto, la inspección podrá tardar hasta 10 días hábiles. Si cumple con las condiciones de esta garantía comercial voluntaria, gestionaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 40 días hábiles, sin perjuicio de los plazos inferiores que puedan exigir las normas aplicables.

No se aceptarán devoluciones bajo esta política voluntaria por productos dañados debido a un uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste normal.

Estas condiciones no afectan el derecho a retracto ni la garantía legal.

Garantía Legal (6 meses)

De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando este presente defectos de fabricación, fallas o incumplimientos contemplados por la ley.

En estos casos, el consumidor podrá elegir, según corresponda:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio por otro producto.

• La devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía legal, escríbenos a suporte@bellune.com.br e incluye el número de pedido y una descripción del problema.

Cuando sea posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación inicial.

No exigiremos el embalaje original ni condiciones adicionales que impidan el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación chilena.

La garantía legal no cubre daños provocados exclusivamente por uso indebido, accidentes, lavado contrario a las instrucciones de cuidado o desgaste normal del producto.

Pijamas y Prendas de Seda

Por tratarse de prendas delicadas y, en determinados casos, de uso personal, recomendamos conservar las etiquetas originales y evitar utilizar o lavar los productos antes de solicitar una devolución.

Para las devoluciones voluntarias por insatisfacción ofrecidas por Bellune, los pijamas y demás prendas de seda deberán conservar sus etiquetas originales, encontrarse sin uso, sin lavar, sin perfumes y en buenas condiciones.

No aceptamos devoluciones voluntarias por insatisfacción de pijamas cuyas etiquetas hayan sido retiradas.

Esta restricción corresponde exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria y no limita el ejercicio del derecho a retracto cuando proceda legalmente, ni los derechos asociados a la garantía legal.

Cuando se trate de productos legalmente excluidos del derecho a retracto, dicha exclusión deberá informarse de manera expresa antes de finalizar la compra, conforme a la normativa chilena.

Consideraciones sobre el Uso de los Productos

La seguridad y satisfacción de nuestros clientes son una prioridad.

Recomendamos utilizar nuestros productos siguiendo las instrucciones de uso, lavado y conservación que acompañan cada artículo.

El incumplimiento de estas indicaciones puede ocasionar daños o deterioro que no necesariamente estarán cubiertos por la garantía legal.

Si experimentas molestias durante el uso de alguno de nuestros productos, recomendamos suspender su utilización y contactarnos a través de suporte@bellune.com.br.

Productos Dañados o Defectuosos

Nos esforzamos por preparar y embalar cada pedido cuidadosamente para que llegue en buenas condiciones.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos a suporte@bellune.com.br.

Recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la gestión con la empresa de transporte. Sin embargo, este plazo es únicamente una recomendación y no limita tu derecho a ejercer la garantía legal de 6 meses.

Te solicitaremos, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema y agilizar la atención.

Una caja de transporte abollada o con marcas superficiales no necesariamente significa que el producto esté dañado. No obstante, si el artículo presenta algún defecto, será evaluado de acuerdo con la garantía legal correspondiente.

Despacho y Entrega

Trabajamos para que cada pedido sea entregado dentro de los plazos informados durante el proceso de compra.

En determinadas circunstancias, pueden producirse demoras debido a problemas logísticos, trámites aduaneros, contingencias de transporte o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes contactarnos para que investiguemos su estado y coordinemos una solución.

Las demoras de terceros no eliminan los derechos que correspondan al consumidor según la legislación chilena.

Prevención de Fraudes y Contracargos (Chargebacks)

Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Bellune aplica medidas de verificación de pagos, direcciones de facturación y datos de despacho.

En determinadas circunstancias, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para confirmar la legitimidad de una transacción.

Si detectamos indicios fundados de fraude, podremos suspender la tramitación o cancelar una operación, informando al cliente y gestionando los reembolsos que correspondan.

Si tienes algún inconveniente con un pago, una entrega o una solicitud de reembolso, te invitamos a comunicarte primero con nuestro equipo a través de suporte@bellune.com.br.

Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera rápida y amigable, evitando gestiones innecesarias.

Bellune mantiene registros de pedidos, comprobantes de pago, información de despacho y seguimiento de entregas, los que podrán utilizarse legítimamente para responder a contracargos o controversias de pago.

Cuando exista una controversia respecto de una operación efectivamente realizada y cumplida, podremos presentar los antecedentes correspondientes ante la entidad financiera o procesadora de pagos.

Esta política no restringe el derecho del consumidor a acudir a su banco, institución financiera, SERNAC u otras autoridades competentes.

Modificaciones de esta Política

Bellune podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones aplicables a compras realizadas anteriormente, cuando ello corresponda.

Al realizar una compra, reconoces haber tenido acceso a esta política y a las condiciones de venta informadas durante el proceso de compra.